Hoy quiero plantearles una pregunta que relaciona dos conceptos íntimamente relacionados y que intentaré responderles en tres tiempos.
Los conceptos son claros: el Agua, elemento imprescindible para la vida en nuestro planeta y la tecnología de la información, un medio muy necesario para que esta perdure.
La pregunta, concisa y directa. Ante los cruciales retos de futuro en el mundo del Agua
¿Cómo se debe aprovechar el inmenso potencial que nos brinda las TI actualmente?
Los tiempos, destinados a ser lo más claro posible, es decir, poniendo al lector en contexto, indicando las problemáticas y tratando de aportar soluciones.
Para poner al lector al contexto diremos que el 71% de la superficie terrestre esta compuesta por agua. Tan solo el 2,5% es dulce. Y de ellos, tan solo el 0,75% aproximadamente está en forma de lagos, ríos o embalses .Este pequeño porcentaje se consume de manera desigual. El 70% se destina a la agricultura. El 20% a la industria. Y tan solo el 10% al abastecimiento y consumo de uso doméstico. Por otro lado, los seres vivos estamos compuestos entre un 50 y un 90% de agua. Por ello, el agua es indispensable para la vida.
¿De que hablamos cuando hablamos de TI? Pues hablamos de diversos tipos de sistemas como:
¿Y el ciclo del Agua? ¿A que nos referimos cuando hablamos del ciclo?
Pues nos referimos a la manera en como resolvemos una simple ecuación que pasa por explotar un recurso con la ayuda de unos activos, proveyendo un servicio que pueda satisfacer las necesidades de nuestros clientes
Hay múltiples manera de representarlo. Para nosotros lo más simple es pensar en la captación y tratamiento del Agua, su posterior producción y almacenamiento, la distribución y transporte hasta donde deba consumirse y el saneamiento y depuración del agua residual para su restitución al medio natural, sin olvidar aspectos clave como el drenaje de las aguas pluviales, el consumo del agua para riego o la vigilancia ambiental de todo el ciclo.
Existen unos procesos clave para toda organización que relacionados con estos aspectos ayudan a configurar los procesos de negocio propios del agua. Estos son:
La combinación de los aspectos clave del ciclo y sus procesos produce múltiples visiones de los mismos procesos de negocio. Estoy seguro de que en el sector, cada uno tiene la suya propia. Los más optimistas dibujan un futuro idílico, sin problemas. Un futuro donde la energia será gratis y limpia gracias a la fusion fría y las renovables. Será como tener un sol en casa. Donde los robots serán inteligentes y podremos realizar grandes obras de ingeniería de forma fácil y barata. Un mundo donde podremos desalar el agua y llevarla allá donde queramos. Un mundo sin problemas de agua ¿Seguro?
La verdad es que cada vez hay menos agua disponible por falta de calidad y cantidad de recurso. Hay mayor número de fenómenos, y más severos, como sequías e inundaciones y más gente que abastecer y alimentar. Eso hace que muchos hablen ya de la inminente Crisis del Agua. Lo más preocupante es que para el Forum Economico Mundial es el principal problema social mundial en términos de impacto. La disponibilidad y la calidad de un recurso tan preciado como el agua son claves para el futuro del planeta. (http://erb.umich.edu/research-initiatives/summary-reports/navigating-new-waters/water-everywhere/)
Hemos de saber que el estrés hídrico o la imposibilidad de satisfacer la demanda por falta de cantidad o calidad, afectará cada vez más al primer mundo. Hoy en día se estima ya que el 18% de la población de Europa reside en países con este acuciante problema. En 2025 la demanda mundial de agua rebasará los recursos hídricos disponibles en un 56%. ¿Y más adelante? ¿La situación será mejor? Pues no. El World Resources Institute advierte que en 2040, entre los más afectados vamos a encontrar a las principales economías del planeta como USA, China o India. Casos como el de Chile también serán dramáticos. De un estrés medio llegarán fácilmente a un riesgo máximo que lo colocarán en el puesto 24 del ranking por el aumento de las temperaturas y cambios en los patrones de precipitación ¿Y España? Aquí no podemos estar tranquilos. El ranking nos coloca en la posición 32 con unos preocupantes 4,07 puntos sobre 5 en la escala de medida del estrés. Pero el estudio del WRI nos dice claramente que Oriente Medio sufrirá lo peor. Todos somos conscientes de que el agua ha provocado y provocará más guerras, algo que no beneficia en absoluto a una zona inestable con una guerra abierta en Siria o un conflicto enquistado entre Israel y Palestina. Tengamoslo en cuenta
Bajando a una escala más local, tenemos también un grave problema con nuestros activos. Bienvenidos a la era de la sustitución. Miles y miles de kilómetros enterrados de tuberías están llegando al final de su vida útil. Para obrar correctamente se prevé que en los Estados Unidos se necesitará una inversión de 1 Trillón de dólares (para nosotros 1 billón) en los próximos 25 años. Si no se afronta esa inversión seguirá aumentando anualmente el número de roturas en tuberías (250K en USA) con el consiguiente deterioro de los servicios de agua y el mal uso de los fondos para pagar más por reparar que sustituir ¿Como se va a pagar todo esto? ¿Como se podrá gestionar el CAPEX? ¿Y el OPEX? Pues lo normal es que esto se traduzca en aumento de las tarifas que pueden llegar a triplicarse con un mayor impacto para las empresas de tamaño pequeño.
Por último y no menor es el problema de las personas traducida en una fuerza de trabajo cada vez más senior y la dificultad de encontrar técnicos cualificados para áreas de ingeniería o IT. ¿Como retener el conocimiento en la empresa? ¿Como cubrir las nuevas necesidades?
Ante este preocupante escenario ¿Está el sector preparado para esto? Lamentablemente, la solución ideal no existe. Pese a ello existen muy buenas aproximaciones si hacemos las cosas correctamente. Definitivamente debemos hacer un uso más coherente, racional y sostenible del Agua. Y eso solo lo conseguiremos apoyándonos en las mejores técnicas posibles.
Mi propuesta se basa en un proceso simple: Obtener el máximo de información, transformarla en conocimiento fiable y veraz, haciéndola llegar a aquellos que deben tomar las decisiones, en el mínimo tiempo posible y a un coste razonable
A partir de aquí quiero plantear diversas claves que ayuden a las empresas de Agua a conseguir implantar con éxito ese proceso. Mi humilde contribución en 10 puntos.
Ante todo es importante estar conectado. Es importante estar atentos al “Internet de las cosas” (IoT) o como 50 billones de dispositivos estarán conectados en 2020. El IoT es la evolución natural de los SCADA. Del viejo paradigma de Instrumentar (PLCs), Adquirir (SCADA) y Consolidar (BI) estamos pasando a Sensorizar (sensor), Ingestar (IoT) y Analizar (Big Data). El sector debe aprovechar esta ola para sensorizar al máximo al menor coste posible
Se debe ir más allá que hasta ahora y pensar en no solo sensores en red o plantas, sino también el cliente, la Web, las redes sociales, el OpenData y otras entradas de información. El sector debe aprovechar al máximo sus activos y su relación con clientes para conocer bien su entorno y actuar en consecuencia
La teledetección debe contemplarse como un nuevo y valioso input para la IoT aplicable a la Agricultura, a la Biodiversidad, a la Logística o a la Seguridad. Una ciencia y una tecnología que es extensible a todo lo que sea aerotransportado. Incluso a los drones tan de moda actualmente
Hay un amplio margen de mejora en la Industria respecto al consumo de agua. Ésta puede y debe monitorizarse correctamente ya mediante telelectura. Es también una obligación para los grandes consumidores registrar, analizar y actuar sobre su patrón de consumo. La telelectura o Smart Metering SI tiene sentido ahora mismo:
Con todo, la telelectura tal como está concebida actualmente solo da agregados por punto de suministro. Quizás ya es hora de entrar en las casas y obtener el detalle del consumo de los clientes. El objetivo es conocer bien como consumen para poder recomendar les adecuadamente
Y todo esto sin olvidar que para hablar de una solución IoT se debe contemplar:
El foco aquí es… Tener bien definida una estrategia de obtención de datos y automatización y marcar un horizonte creíble para su implantación según el estado del arte en el mercado. Cuidado con ser poco realistas...
Otro aspecto clave es el crear conocimiento a partir de los datos
Nos queremos referir aquí al Big Data o la capacidad de decodificar el genoma humano en 7 días (se tardó 10 años en hacerlo) , analizar más de 30 Petabytes de datos de usuario (Facebook Store) , tener en cuenta dos millones de consultas al minuto (Google) o vigilar los 10 Terabytes que genera un ordenador de vuelo cada 30 minutos . Para ello se debe tener en cuenta que cada día se generan 2,5 quintillones de bytes de datos, que cada minuto se envían 100.000 tweets o simplemente que el 90% de los datos mundiales se han generado en los últimos 2 años
Del dato al conocimiento, un camino que todas las empresas DEBEN tener claro. Éstas Ahora ya pueden responder preguntas complejas, replantear o crear nuevos procesos de negocio o personalizar sus productos y servicios. Si no lo hacen pierden dinero y oportunidades
Falta evolucionar para tomar buenas decisiones. De la mera gestión de la información se debe ir progresivamente virando hacia la verdadera optimización. De la reflexión sobre lo que ha pasado se debe ir hacía la previsión del ¿cómo puedo hacer que no pase? Es un camino que aporta más valor pero que significa asumir una mayor dificultad
La vieja demanda de una modelización tradicional aplicada a grandes volúmenes de datos ya es posible. Se puede afrontar ya el cálculo de patrones de consumo precisos e individuales de nuestros clientes, patrones de demanda más efectivos , detección de consumos anómalos o fraudes , un análisis fiable de nuestros grandes consumidores , gestión inteligente de eventos o fugas, validación, estimación y edición de nuestros datos de forma masiva, balances horarios y mucho más
La oferta Big Data comienza a estar madura. Ya no es una entelequia. La velocidad y el volumen son claves para el Smart Metering . La variedad es clave para tomar mejores decisiones operacionales. Y Ya existe un valor real con su implantación. Es muy aconsejable ir al mercado y buscar bien. Pero con cuidado de no marearse. La oferta es muy diversa.
El foco aquí es… Conocer bien los problemas a solventar y las decisiones a tomar , alineando siempre la estrategia de obtención de datos con la capacidad de procesado necesaria. Cuidado con ser glotones.
Importantisimo. Aplicar correctamente el conocimiento generado
El mundo del Data Analytics está en efervescencia en los últimos años. Del Business Intelligence tradicional que analiza el pasado estamos pasando al Business Analytics que se avanza al futuro. De lo dirigido estamos pasando al autoconsumo.
Del buscar estamos pasando al descubrir. Hoy ya es posible obtener VALOR REAL de la aplicación de una visión 360º del negocio del Agua. Hoy podemos trabajar con los múltiples insights que nos pueden ofrecer los datos recogidos y elaborados sin atragantarnos.
Debe cubrirse el ANÁLISIS a partir de la visión global de procesos mediante indicadores, tendencias. Hablamos de Análisis del consumo, análisis de la facturación , análisis de la satisfacción del cliente , análisis de cumplimiento de niveles de servicio , análisis de despliegue de contadores , análisis de proyectos de mantenimiento o análisis de inversiones
Debe cubrirse el ANÁLISIS COMPARATIVO de los principales indicadores entre unidades y elementos organizativos equivalentes. Debe también cubrirse la SEGMENTACIÓN en base a la definición de perfiles y patrones aplicando diferentes criterios de análisis. Es el caso de la Segmentación de tipos de clientes o la segmentación de contadores
Debe cubrirse la PREDICCIÓN de eventos que van a suceder y las necesidades de información en base a un conocimiento previo. Atentos entonces a la previsión EN LA Demanda de agua, la previsión del cierre de facturación , a la tasa de impagados o la tasa de fraudes.
Debe cubrirse la SIMULACIÓN y RECOMENDACIÓN mediante modelización de procesos. Se cubre aquí la simulación de tarifas, la elaboración de un plan de Mantenimiento preventivo/predictivo o la recomendación de contacto con cliente , cuando y como hacerlo. Es hora de descubrir el negocio del Agua. Es hora de ofrecer el conocimiento de forma visual e interactiva para tomar decisiones.
El foco aquí es...Saber como se quieren medir los procesos de negocio, con que métricas e indicadores y definir una visión global del servicio que aúne la garantía de servicio, la operativa y el ciclo comercial. Cuidado con no ver el bosque...
No debemos olvidar nunca es estar integrado
Integración, integración e integración… es lo quieren todos y pocas veces consiguen. Mucho tiempo y dinero enterrado en sistemas “integrados” que nunca acaban de funcionar. Mi propuesta es que debemos construir plataformas, no puentes entre sistemas.
En este punto hay que diferenciar entre integración de sistemas donde éstos son conectados mediante proyectos que hacen viajar los datos de un sitio a otro para su cálculo o visualización, lo que puede convertirse en una telaraña inmantenible. Y una plataforma de integración orientada a facilitar entornos con aplicaciones y servicios disponibles sobre los que sustentar la lógica de los procesos de negocio. Solo de esa manera se puede habilitar el poder trabajar con diferentes visiones, la técnica, la comercial y la organizativa.
Solo de esta manera se habilitará el poder trabajar con procesos transversales y ejecutar verdaderos análisis 360º. La arquitectura de la información (pensada como modelo de datos) es la responsable de conectar correctamente esos mundos ya sea a nivel de acometida – Punto de suministro , a nivel de explotación – Organización o a nivel de cliente – Contrato
Con la integración conseguimos la correcta visión por procesos que permite mejorar. Si combinamos La operación de la red en tiempo real más la atención al cliente más la inteligencia geográfica más el modelado de procesos, obtenemos LA MEJOR GESTIÓN Y OPERACIÓN ANTE EVENTOS CRÍTICOS
El software como plataforma es una realidad. Ya comienza a haber oferta digna de atención. Todos los grandes fabricantes de software están planteando un giro hacia ellas basadas en la INTEROPERABILIDAD. Vale la pena replantear la estrategia de sistemas para construir sobre una plataforma y evitar sobrecostes constantes / Vale la pena pensar en la migración gradual de los antiguos sistemas para obtener ventajas rápidas y evidentes
Aquí el foco está en… Plantear (o replantear) una estrategia de sistemas basada en plataformas a la vez que se analiza la oferta tecnológica actual y la propuesta futura de los fabricantes . Cuidado con ser inmovilistas y creer que mis integraciones siempre fucionaran...
Un aspecto esencial es combinar correctamente la tecnologia
Es la ley del Barman… Combina correctamente los ingredientes para conseguir el éxito. Cada necesidad/proceso de negocio tiene su correcta combinación de tecnología / A continuación, se proponen las recetas con la proporción aproximada de tecnologías por cada proceso / Como siempre, los ingredientes han de ajustarse según el gusto de cada uno…
En la operación de Plantas siempre gana el Tiempo Real y la transaccionalidad con la gestión de activos, un buen ERP o la gestión de laboratorio
En la operación de Redes la cosa se reparte equitativamente / Debemos darle el peso que se merece a los transaccionales, junto al Tiempo Real, la modelización y el GIS
En la gestión de activos la cosa es similar aumentando el peso de la analítica y disminuyendo el tiempo real
En los trabajos e intervenciones el mayor peso se lo llevan los transccionales (gestión de ordenes y gestión de proyectos), junto a las plataformas analíticas y el GIS
En la medición no hay color / El tiempo real y la analítica son vitales
En la parte de clientes todo se juega a tres cartas, un buen transaccional (sistema de gestión de clientes), un buen CRM y una buena analítica
En la gestión de crisis volvemos a repartir entre los sistemas de gestión de procesos, la analítica, el GIS y la gestión de contenidos
Y todo ello siempre aderezado con una buena pizca de consultoría
Aquí el foco está en… Ver más allá de la necesidad inmediata (asegurando siempre lo imprescindible) y Evitar quedarse en la pura transaccionalidad . Cuidado con ser poco ambiciosos...
Tenemos que ser GEO
El web mapping en una empresa de agua debe existir seguro y el GIS tradicional también. El 90% de los datos de una empresa de Agua se pueden representar sobre un mapa. Vale que no hace falta tenerlos todos, pero casi. Y vale que no hace falta tenerlos con absoluta precisión, pero si los necesarios.
La gestión de activos no tiene sentido sin conocer la correcta ubicación de estos. La lectura mejora drásticamente con la aplicación de la inteligencia geográfica. Y el completo análisis del consumo y la facturación solo es posible teniendo en cuenta su ubicación.
La eficiencia en operaciones no se conseguirá nunca sin aplicar inteligencia geográfica. Hablamos del cálculo de rutas avanzado con múltiples cuadrillas y múltiples ubicaciones, de logística que busca la correcta combinación de espacio-tiempo, de asignación inteligente que busca lo óptimo más cercano al evento o de planes de mantenimiento que propone a partir de activos seleccionados. Por otro lado, la simulación de eventos en la red no debe ser un deseo sino una obligación, por ejemplo, para el cálculo de la afección del servicio por un corte no programado
La normalización de la información geográfica es clave para una correcta gestión global. La unificación y homogeneización de la entrada de direcciones es vital para la ubicación de un punto de suministro, un elemento de medida o un evento asociado a un activo.
La inteligencia geográfica (Geoprocesamiento) debe combinarse con la analítica avanzada y el Big Data para mejorar las operaciones y la atención al cliente. Si tomamos el Mapa de la satisfacción de nuestros clientes, le sumamos el Mapa de riesgo y criticidad de nuestros activos y lo juntamos con el Mapa de afecciones sobre la red obtenemos un fantástico MAPA DE PRIORIZACIÓN DE INVERSIÓN
Por otro lado, la inteligencia geográfica debe integrarse con la modelización hidráulica desde el minuto cero. Los beneficios son evidentes ya que elimina la necesidad de actualizar BDs separadas , ahorra trabajo a los modelizadores , aporta mayor grado de actualización al modelo , aporta más información al que modela y aporta un entorno de análisis para entender los resultados de la modelización
Por último, no debemos olvidar que en el horizonte de lo viable encontramos perlas como el Geofencing. Alarmas basadas en la posición, la Realidad aumentada. Aún es demasiado pronto para sacarle partido y el 3D. Tímidamente llegará para quedarse como un standard
Aquí el foco está en… Construir la capa Geo a medida de las necesidades identificadas y asegurar la calidad e integridad del dato, evitando el exceso de detalle . Cuidado con quedarse en el gis tradicional.
Y ahora quizás el punto más evidente, tenemos que ser móviles
El uso y correcto despliegue de la movilidad en la empresa no es negociable, es una OBLIGACIÓN para ser eficiente y sostenible. El objetivo de la empresa debe ser poder tomar decisiones en cualquier lugar con cualquier dispositivo. No más papel por favor…
Las empresas deben pensar en movilidad real, no en aplicaciones metidas en el móvil con calzador. Eso significa renunciar en la mayoría de los casos a excesiva exhaustividad en campo, acceso a absolutamente TODO, cargas ultrarápidas (o al menos rápidas) y lanzamiento de procesos complejos desde los terminales
La movilidad significa en muchos casos la revisión de los procesos de campo. Para una correcta implantación debe contarse con los usuarios. Aquí los supervisores y los operarios son la clave. Una mala movilidad es contraproducente
La movilidad para trabajo en campo y operaciones es una industria madura que está virando hacia los terminales de consumo. Una estrategia móvil basada en estos terminales es absolutamente viable hoy en día. La operación en plantas es otro tema…
La decisión sobre la movilidad en campo debe contar al menos con una reflexión respecto a el trabajo offline (Muy importante y solventado de muy diferentes maneras), la integración Geo (la consulta de activos o rutas es imprescindible), los aspectos legales (la firma de los operarios y terceras personas), la seguridad y salud (toda la información accesible para su seguridad) o el contacto con la central (ayuda de expertos en todo momento)
La movilidad para supervisión y control es necesaria. Aviso de eventos en el móvil, histórico acotado para favorecer el análisis, y un mini centro de operación para iniciar/seguir acciones
La movilidad para la capa gerencial es deseable. Indicadores de evolución claves, cuadros de mando para mostrar/compartir con la administración.
La movilidad para el cliente es imprescindible. Acceso a la facturación, acceso a contratación de servicios, quejas, avisos y recomendaciones, pago móvil o una verdadera oficina virtual.
Aquí el foco está en… Analizar y diseñar bien los procesos sobre los que aplicar la movilidad y Construir aplicaciones simples y efectivas. Y cuando funcionen, conectarlas… Cuidado con abarcar mucho y poco apretar
Otro aspecto clave es compartir
El objetivo de toda empresa de aguas es o debe ser, conseguir la máxima transparencia para el regulador y el ciudadano. Para ello es fundamental COMPARTIR. Y los sistemas deben estar preparados y orientados para ello
Dar información no debe ser un proceso ni costoso ni tedioso. Para ello el objetivo es crear servicios de publicación y consumo de información configurables. Bienvenidos al mundo de las APIs…
¿Que es una API? Una Interfaz de Programación de Aplicaciones. Técnicamente - Un conjunto de funciones y procedimientos que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstracción. Llanamente - Una aplicación que facilita a otras empresas u organizaciones poder conectarse a tu sistema y que utilicen tus datos de manera fácil y sencilla
¿Para que una API?
Al optar por el desarrollo propio, las empresas deben tener en cuenta construir sus APIs. Al optar por productos de mercado, las empresas deben decidir teniendo en cuenta esta capacidad
Aquí el foco está en… Construir o comprar pensando en compartir la información. La reputación y el dinero están en juego… Y siempre participar en iniciativas que promuevan el conocimiento
Es muy importante siempre pensar en el usuario
La oferta de Tecnología de la Información hoy en día es brutal para una empresa de servicios. Tanto como si se decide construir como comprar software, las opciones son casi ilimitadas. Todo pasa por definir bien la estrategia…
Los productos de software deben estar perfectamente alineados con las necesidades de los usuarios. 9 de cada 10 proyectos de Sistemas de Información fracasan por no gestionar bien las expectativas. Así que, antes de lanzarse, vale la pena hacer un ejercicio de introspección
El análisis de la Experiencia de Usuario (UX) es clave para seleccionar los productos a comprar o desarrollar. Sin UX hay solo fracaso y gasto innecesario. Muy pocas empresas hacen un verdadero análisis UX y normalmente los gestores deciden…
Para las empresas es importante hacerse las preguntas adecuadas ¿Realmente se están cubriendo las necesidades de los usuarios? ¿Se están priorizando correctamente? ¿O se están asumiendo vicios adquiridos? ¿Se cuenta con ellos para tomar la decisión? ¿Cómo afecta la decisión a los procesos de la empresa? ¿Se está dando suficiente margen para su mejora o evolución?
Preguntar, preguntar y preguntar. Los que van a usar las herramientas son los que más saben. Asimilar, procesar y decidir. Los que tienen que decidir deben hacerlo apoyándose en la información, balanceando lo viable, lo deseable y lo factible
Aquí un mensaje importante para los proveedores. Es importante segmentar bien el target, si no, los productos no tendrán mercado. Tengamos en cuenta que no todas las empresas necesitan lo mismo. Las empresas pequeñas quieren concentrar sus datos en una aplicación. Las empresas medianas quieren ejecutar correctamente todos los procesos. Las empresas grandes quieren mejorar y optimizar
Aquí el foco está en… Realizar un proceso de User Experience antes de decidir los temas importantes y poner al usuario siempre en el punto de mira por delante de los gestores . Cuidado con dar cosas por sentadas...
Todo esto no tiene sentido sino explotamos el talento
Hay diversos roles clave a la hora de diseñar, construir, implementar, seguir y mantener una estrategia adecuada de Tecnología de la Información. No vamos a analizar aquí como deben organizarse ni cual debe ser la relación entre ellos
Lo importante es apadrinar un geek. Alguien en la organización debe comprender lo que se esconde detrás de esta presentación. Debe comprender como aterrizarla y ponerla a funcionar en beneficio de la organización. Debe tener la capacidad de traducir entre el lenguaje técnico y el lenguaje de la empresa
Ahí fuera hay hordas de consultores que conocen bien una parte de la película. Pero no tienen la visión entera del negocio… Es importante que alguien con suficiente conocimiento tecnológico lo viva desde dentro del negocio
Tu geek debe:
Si, como me temo, están todos en Silicon Valley habrá que espabilarse para encontrar uno… Si, como dicen los que saben, el futuro tecnológico será de los Free Lance, habrá que explorar esa opción…
Aquí el foco está en… Abrir la mente y la organización a perfiles “geek” que ayuden a la estrategia y no impacientarse pero no desfallecer hasta encontrar a la persona adecuada. Cuidado con no entender las cosas...
Finalmente, un último llamamiento. Es vital que la industria del Agua suba ya a la nube y que lo haga vigilando la seguridad de sus sistemas. No tarden demasiado que ya van tarde...
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