TRANSCRIPCIÓN DEL VIDEO
Este video forma parte de una serie de videos en los que me he decidido a dar un repaso a todos los aspectos que, como mínimo, te ayudarán a construir un producto digital de éxito. En anteriores videos he tratado de funciones, de actores y de una parte del proceso, las que hacen referencia al descubrimiento de las ideas, a la definición de éstas en prototipos y a la construcción del producto. Ahora toca hacerlo de lanzar ese producto al mercado.
Lanzar un producto al mercado puede parecer algo fácil una vez has pasado por los diferentes modos del ciclo del producto. Llevas mucho tiempo con él y ya tienes ganas de acabar, ver los frutos de tu trabajo y recuperar la inversión realizada. Se corre el riesgo de tomar decisiones precipitadas que desemboquen en un fiasco para tu producto. Este modo integra diferentes aspectos críticos, tanto en lo técnico cómo en lo económico y humano. Te hablo ahora de conceptos cómo la integración, la entrega o el despliegue continuo, del soporte que debe sustentar al lanzamiento o de las campañas que tienes que iniciar. Y todo ello para prepararse para lo que viene. Porque saber conjugar los tiempos y la respuesta en este modo decidirá una buena parte de lo que tus clientes percibirán de tu producto. La comunicación lo es todo. Un lanzamiento diferente, espectacular, bien trabajado y dirigido es más de la mitad de tu éxito. En cambio, un lanzamiento anodino, con fallos o poco trabajado es algo muy difícil de superar, aunque el producto sea el mejor del mundo.
Como te digo, en este modo de lanzamiento hay mucho que jugarse y mucho que hacer por parte del PM y de la función de ingeniería y marketing como puedes comprobar en la barra de esfuerzo y responsabilidad de aquí arriba. Hay diferentes líneas en paralelo que debes ejecutar de manera eficiente y coordinada. En la parte más técnica aparece toda la práctica DevOps que dota a tu producto de la flexibilidad y rapidez suficiente a la que cualquier producto digital debe aspirar en la actualidad. De manera similar es imprescindible que adecues tu equipo para poder responder con una sola voz y una sola imagen a tus clientes y usuarios. Y por último y no por ello menos importante, quizás al contrario, debes preparar a toda tu organización para vender tu producto. Una vez hayas conseguido alinear todas estas actividades y hacerlas confluir en un punto, tendrás la oportunidad de validarlo todo como paso previo al lanzamiento efectivo.
Una de las primeras tareas que debes ejecutar en este modo deberías haberla comenzado ya en el modo anterior. Y es que la esencia de la práctica DevOps es implementar un proceso continuo y sin costuras entre el desarrollo y la operación de los desarrollos digitales. La esencia de esta metodología es acercar al máximo a los ingenieros de software y los administradores de sistemas para acortar los tiempos de los despliegues de productos digitales, cada día más orientados a menores TTM (time-to-market), menores tiempos de respuesta y mayor número de micro-versiones. No me gustaría abrumarte aquí con temas de arquitectura de software pero te aconsejo que navegues por la red y aprendas más en detalle el concepto. La adopción de esta práctica para el PM significará un mayor control sobre las versiones de su producto una vez lo hayas lanzado. Déjame hacer un inciso en este punto para aclarar un punto importante. En algún otro punto de los videos de esta serie he hecho un llamamiento a eliminar todo aquello que no aporte valor para el Mínimo Producto Viable. Podría parecer que desarrollar y desplegar todos los roles, recursos y automatismos que harán posible desplegar esta práctica es trabajo en balde que no vas a poder rentabilizar en esta primera fase. Al contrario. No prepararte para dar una respuesta ágil una vez has salido al mercado es muy peligroso. Como puedes ver, he indicado una fase extra más allá del lanzamiento de tu producto. Es la fase de respuesta rápida ¿Te imaginas que te bombardean durante semanas con un producto digital que ha generado una gran expectación? Estás ansioso y expectante por probarlo. Y el día que puedes hacerlo compruebas que hay diversas cosas que fallan y otras que no te gustan. Tu reacción lógica hoy en día es compartirlo por diferentes medios ¿no? Pues imagina ahora que en pocos días aparece una actualización del producto y que gran parte de lo que tú y muchos más comentasteis está solventado ¿Cómo es posible? Aplicando DevOps en el desarrollo de tu producto. No es cuanto vas a ganar adoptándolo, sino cuanto puedes perder hoy en día.
Cómo ves, la concatenación de tareas es constante en el proceso. La velocidad que puedas alcanzar para repetirlo tantas veces cómo te sea posible hasta conseguir lo que consideres acertado, será determinante para tu producto. La alineación entre todos los roles y las funciones debe ser extrema. Llegados a este punto, toda esa información debes trasladarla de manera adecuada al equipo de soporte y mantenimiento del producto quien deberá solventar cualquier error o duda de nuestros clientes. Debes preparar perfectamente todos los procesos de back-office que te permitirán mantener la misma agilidad en la atención a tu cliente. Recuerda que tu producto no acaba con la venta. Al contrario. Si eres de los que como a mi te encanta el marketing digital y el eCommerce, entenderás la diferencia entre conseguir a los clientes y hacer crecer a los clientes. Y el punto de encuentro entre ambos mundos es la fidelización de estos a través de diferentes acciones de marketing y del correctísimo funcionamiento de tu producto. Respuestas a destiempo, incorrectas o actualizaciones tardías y deficientes son las primeras causas para perder la confianza de un cliente que puede comprar otros de tus productos. Por ese motivo, debes afianzar un equipo de soporte preparado para todo aquello que le va a venir.
De manera similar a la parte técnica, es posible que hayas tenido que iniciar con anterioridad a ejecutar las campañas y acciones incluidas en tu plan de marketing. Si no lo has hecho hasta ahora, este es el momento para comenzar a hacerlo. Es obvio que tienes que comenzar a hacer clientes desde el primer momento que inicias a diseñar y construir tu idea. Piensa que con cada nuevo contacto que haces para testear tu producto, tienes una posibilidad de conseguir un cliente. Vendemos siempre. Nunca dejamos de hacerlo. Pero respecto a tu producto, este es el momento de hacerlo a gran escala y de manera masiva. Es el momento de desplegar de manera coordinada y medible todas las acciones de promoción del producto. Para conseguir la máxima eficacia, es importante en este punto usar una estrategia basada en una iteración rápida de ciclos de lanzamiento cortos y precisos, basada en un proceso de toma de decisiones apoyado en las métricas obtenidas. Cabe decir aquí que la analítica predictiva debe ser tu mejor aliada en este momento. Tu objetivo debe ser conseguir la máxima difusión de tu argumentario de ventas y, para ello, la ciencia del dato es indispensable para conocer cual es el espacio donde vas a obtener mayor repercusión. El uso y la aplicación de la inteligencia artificial y el Data Analytics al negocio, son capacidades inherentes al diseñador computacional. Este tipo de perfiles han podido aportar un valor importante gracias a su dominio de la tecnología y el diseño durante todo el proceso. Ahora puede contribuir de manera diferencial con su dominio del negocio.
Un punto crítico para conseguir vender es la coordinación entre tus esfuerzos de promoción y tu fuerza comercial. Por ese motivo, te recomiendo que en este punto del proceso lleves a cabo una tarea a la que he llamado de difusión interna. Aquí he querido englobar la necesaria transferencia de conocimientos, argumentarios y recursos hacia la función de ventas, para mi incluida en la de marketing. Entre la gente que te ha ayudado a llevar a cabo el plan de marketing desde su concepción inicial, el Jefe de Ventas debe ser uno de los más importantes. Mi experiencia profesional me ha demostrado que la fuerza comercial es crítica incluso en el mundo más digital e innovador que puedas imaginar. Pese a que hay mucha gente innovando sobre la función comercial, todavía quedan grandes partes de la industria y de la sociedad que están sufriendo una lenta transformación y digitalización. Oímos cada día que todo va muy rápido en lo referente a la venta. Los números de la venta online son espectaculares. Pero, dependiendo de la orientación de tu producto, el asesoramiento de la fuerza comercial sigue siendo diferencial. Cuanto más técnico es tu producto, más la necesitas. Si no, piensa en todos los comerciales que diariamente intentan vender cualquier componente en Cloud.
Un objetivo no menos importante de esta tarea será hacer llegar el producto a toda tu organización. Durante todo este tiempo has estado trabajando codo con codo con las funciones y los actores que describí al inicio de esta serie de entradas (enlace). Puede que hayas utilizado parte de tu empresa para hacer los primeros testeos y obtener feedback valioso. Pese a ello, estoy seguro que existirán muchas partes de tu organización que no sabrán que te has traído entre manos estos últimos tiempos. El beneficio de compartir es mutuo en este caso. Ellos podrán beneficiarse de todo el conocimiento adquirido durante el proceso, tanto el que has integrado en tu producto como el que has desechado. Tú conseguirás alinear definitivamente tu organización para que respalden al producto en sus primeras fases de lanzamiento, tan sensibles a pequeños errores que deben ser subsanados con la rapidez, agilidad y flexibilidad de todos.
Lo único que te separa ahora del lanzamiento definitivo es una última validación para comprobar que todo está alineado para maximizar la venta de tu producto. Esta es una tarea de coordinación pura del gestor del producto en la que debes revisar el estado de las acciones que tenías planificadas, los medios que emplearás para recopilar datos, los riesgos y las acciones mitigadoras asociadas, el diseño de las nuevas versiones en tu roadmap y que llevas los calzoncillos limpios. Por que, si creías que hasta ahora habías tenido que ser ágil y rápido, no sabes lo que te espera. Es en este momento en el que la velocidad de respuesta es sumamente crítica. El éxito de tu producto dependerá a partir de aquí del proceso ágil de toma de decisiones ágil de hayas podido construir a partir de las métricas desplegadas. La perfecta alineación de todas las funciones de innovación, experiencia de usuario, marketing e ingeniería con una organización preparada para reaccionar rápidamente a la respuesta del mercado a tu producto, debe ser el resultado esperado de la ejecución del proceso que he tratado de contarte en diferentes videos.
Finalizo entonces la explicación detallada del proceso. Lo único que me queda por contarte son las diez cosas que considero que un Product Manager digital moderno debe tener claras antes de lanzarse a la aventura de idear, diseñar, construir y lanzar su producto.
Eso es lo que haré en el próximo video. Te espero.
